Sửa chữa và bảo trì

Kỷ Nguyên Auto có trong tay một nguồn lực dồi dào đội ngũ cán bộ công nhân viên bao gồm đội ngũ cán bộ, kỹ sư, công nhân kỹ thuật tay nghề cao; Trang thiết bị đầy đủ và hiện đại nhất trong nghành sửa chữa ô tô tải; Các phân xưởng, dây chuyền sản xuất được bố trí khoa học…. Với các yếu tố trên, cộng với sự nỗ lực của toàn thể cán bộ, nhân viên, chung tôi chắc chắn sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mọi khách hàng.

Đến với nhà máy sửa chữa ô tô Kỷ Nguyên. Quý khách sẽ được phục vụ theo phong cách chuyên nghiệp, hiện đại và hài lòng với tiêu chí:

“Thời gian – Chất lượng – Giá thành – Tạo nên sức cạnh tranh”

Mục Đích Của Bảo Dưỡng Định Kỳ : Do xe hoạt động trong một môi thường xuyên vận chuyển hàng hóa trên những tuyến đường xấu. Xe ô tô được cấu tạo bởi một số lượng lớn các chi tiết, do đó chúng có thể bị mòn, yếu hay ăn mòn làm giảm tính năng, tùy theo điều kiện hay khoảng thời gian sử dụng, nhất là đối với dòng xe ô tô tải thường xuyên vận chuyển hàng hóa trên những tuyến đường dài và chất lượng đường xấu.Từ các chi tiết cấu tạo nên xe, có thể dự đóan được rằng tính năng của chúng sẽ giảm đi, do đó cần phải được bảo dưỡng định kỳ, sau đó điều chỉnh hay thay thế để duy trì tính năng của chúng. Bằng cách tiến hành bảo dưỡng định kỳ, xe của bạn có thể đạt được những kết quả sau:

• Ngăn chặn được những vấn đề lớn có thể xảy ra sau này.
• Xe ô tô có thể duy trì được trạng thái hoạt động tốt và thỏa mãn được những tiêu chuẩn của pháp luật và sự an toàn khi vận hành trên đường.
• Kéo dài tuổi thọ của xe.
• Khách hàng có thể tiết kiệm chi phí.

Chu kỳ bảo dưỡng: Chu kỳ bảo dưỡng được xác định tùy theo quãng đường xe đi được và khoảng thời gian sử dụng xe tính từ lần bảo dưỡng trước.

Nếu xe được sử dụng dưới bất kỳ một trong các điều kiện sau đây, sẽ cần phải bảo dưỡng thường xuyên: Điều kiện mặt đường xấu hay có nhiều bùn,  nhiều bụi, vận tải hàng hóa quá nặng hoặc chạy với quãng đường dài ở tốc độ thấp.

Quy trình sửa chữa :

       Là một đơn vị chuyên nghiệp trong lĩnh vực sửa chữa chăm sóc xe đầu kéo container và xe tải, Công ty TNHH Vận tải Kỷ Nguyên  hiểu rằng Quy trình dịch vụ là yếu tố quyết định chất lượng và sự ổn định của dịch vụ. Khác với nhiều công ty sửa chữa tư nhân hoạt động một cách tự phát, Ôtô Kỷ Nguyên đã đưa ra Quy trình dịch vụ gồm 07 bước nhằm hoàn thiện nhất khả năng cung cấp dịch vụ và làm hài lòng Quý khách hàng khi sửa chữa xe tại Xưởng:

Bước 1: Tiếp nhận - Kiểm tra xe

1.1. Cố vấn dịch vụ tiếp nhận xe

1.2. Cố vấn dịch vụ ghi nhận ý kiến và yêu cầu của khách hàng

1.3. Quản đốc/kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra lỗi chính của xe

1.4.Quản đốc/kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra các lỗi liên quan của xe

1.5. Quản đốc/kỹ thuật viên kiểm tra mức độ an toàn của các thiết bị khác (nếu nhận thấy có vấn đề)

1.6. Cố vấn dịch vụ ghi chú các lỗi cần sửa vào Biên bản báo lỗi hoặc phiếu kiểm tra

 Bước 2: Báo lỗi cho khách hàng:

2.1. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ thông báo các lỗi cần sửa chữa cho khách hàng

2.2. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa

2.3. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ báo giá cho các hạng mục cần sửa chữa

2.4. Chờ khách hàng duyệt giá và yêu cầu sửa chữa

2.5. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ thông báo tiến độ giao xe cho khách hàng.

2.6. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ tiếp nhận Đề nghị sửa chữa của khách hàng.

 Bước 3 - Tiếp nhận sửa chữa:

3.1. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ xác nhận Đề nghị sửa chữa của khách hàng

3.2. Bộ phận Dịch vụ, đốc công tiếp nhận Lệnh sửa chữa từ Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ và giao cho Kỹ thuật viên sửa chữa 

 Bước 4 - Tiến hành sửa chữa:
4.1. Kỷ thuật viên tiến hành sửa chữa các hạng mục theo lệnh sửa chữa xe.

4.2. Trong quá trình sửa chữa nếu có hạng mục phát sinh không nằm trong lệnh sửa chữa ban đầu thì bộ phận dịch vụ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án sửa chữa.

4.3. Khi xe được sửa chữa xong, quản đốc/kỹ thuật viên kiểm tra và chạy thử (nếu cần) trước khi bàn giao cho phòng Dịch vụ.

Bước 5 - Kiểm tra lần cuối:
5.1. Cố vấn dịch vụ tiến hành kiểm tra lần cuối tình trang an toàn của xe.

5.2. Vệ sinh, dọn sạch xe

Bước 6: Giao xe:
6.1. Cố vấn dịch vụ và khách hàng kiểm tra xe trước khi bàn giao

6.2. Khách hàng thanh toán chi phí sửa chữa

6.3. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ bàn giao xe cho khách hàng.

6.4. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ cung cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng:

7.1. Bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng trong vòng 10 ngày kể từ khi giao xe.

7.2. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có)

7.3. Bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo các chương trình khuyến mại (nếu có)

Chúng tôi tự tin đem đến sự hài lòng cho Quý khách hàng.

Công ty TNHH  Vận tải Kỷ Nguyên xin gửi lời cám ơn đến Quý khách hàng!