Những chú ý cho các doanh nghiệp bán hàng online vừa và nhỏ

Phát triển thì thừa, giữ nguyên thì thiếu

Hiện nay, những doanh nghiệp bán hàng online tại Việt Nam ngày càng nhiều với các mặt hàng đa dạng và phòng phú. Các doanh nghiệp khởi nghiệp chọn cho mình hình thức bán hàng này như một giải pháp tối ưu. Tuy nhiên, số lượng các doanh nghiệp có thể phát triển lớn mạnh còn rất hạn chế. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn phải loay hoay đi tìm lời giải và mô hình phù hợp cho bản thân.

Làm kinh doanh, bất kì ai cũng muốn doanh nghiệp của mình ngày càng phát triển. Tuy nhiên, không phải ai cũng tìm được lời giải cho mình giữa việc phát triển doanh số nhưng vẫn tối ưu hóa được nguồn lực và chi phí. Việc này dẫn đến tình trạng khá phổ biến đó là “Phát triển thì thừa, giữ nguyên thì thiếu”.

Một ví dụ dễ dàng nhận thấy đó là việc quá tải đơn hàng ngày đầu tuần. Nếu một doanh nghiệp muốn giải quyết được điều này, họ cần thuê thêm nhân viên xử lý đơn hàng. Lời giải đơn giản nhưng lại kéo theo một bài toán mới đó là thừa nhân lực trong những ngày giữa tuần. Điều này khiến họ cần đẩy mạnh bán hàng để tối ưu hóa nguồn nhân lực hiện có.

Nhưng việc đẩy mạnh bán hàng sẽ đi theo chi phí mở rộng kho, chi phí quản lý kho, chi phí marketing… Chưa tính đến việc đầu tư có hiệu quả hay không, các doanh nghiệp bán hàng online thường có nguồn tài lực hạn chế, vì vậy, đối với họ, đây là một cuộc đầu tư mạo hiểm.

Lời giải có được hé mở cho các doanh nghiệp bán hàng online tại Việt Nam

Mô hình bán hàng online tại Việt Nam chủ yếu là: mua hàng đem về nhà cất, nếu số lượng lớn thì có thể thuê kho riêng, khi có đơn hàng thì doanh nghiệp tự vào kho tìm, xử lý, đóng gói và nhờ các công ty vận chuyển đến để ship hàng đi. 

Từ mô hình này ta có thể thấy rằng, nếu số lượng đơn ít (từ 1-10 đơn hàng/ngày) thì doanh nghiệp có thể xử lý được nhưng khi số lượng đơn tăng 20-30 đơn hàng/ngày thì hầu như toàn bộ thời gian của doanh nghiệp đều dùng cho việc xử lý đơn hàng. Phần lớn chi phí doanh nghiệp tập trung vào việc quản lý: quản lý kho, quản lý nhân công, quản lý quy trình vận hành...

Vậy câu hỏi đặt ra là nếu có một bên thứ 3 làm tất cả công việc này thay cho doanh nghiệp, các chủ doanh nghiệp quay về với việc tập trung vào các chiến dịch marketing, tìm kiếm khách hàng thì phải chăng bài toán đã được giải? Doanh nghiệp lúc này chỉ cần tìm mọi cách phát triển, bên thứ 3 sẽ hỗ trợ họ tất cả các vấn đề còn lại?

Nhìn ra thế giới…

Thật ra, bài toán của các doanh nghiệp bán hàng online tại Việt Nam đã được các nước trên thế giới tìm ra lời giải với mô hình dịch vụ fulfillment, điển hình là mô hình của Amazon.

Amazon là một trang bán lẻ nổi tiếng trên toàn thế giới. Họ có một bộ phận gọi là Amazon Fulfillment với hệ thống kho trên toàn nước Mỹ, người bán sẽ gửi hàng của họ vào kho của Amazon Fulfillment, để khi có người mua thì Amazon sẽ lấy hàng trong kho của họ ra và ship đi, nhờ đó mà thời gian ship hàng của Amazon rất nhanh, thường là 2 ngày, nhiều bang ở Mỹ được ship tới trong 1 ngày và một vài thành phố trọng điểm còn có thể nhận hàng chỉ trong vòng 1 giờ đồng hồ.

Nhìn một vòng các nước trên thế giới, ngoài Amazon ta có thể kể ra hàng loạt cái tên cung cấp dịch vụ fulfillment như: Webgistix, Courex, Shipwire… Hay gần Việt Nam hơn một chút, tại khu vực Đông Nam Á có Sokochan (Thái Lan), Acommerce ở (Singapore). Dịch vụ fulfillment đã từng bước đã khẳng định những lợi ích vượt bật của mình bằng sự tin dùng của các doanh nghiệp thương mại điện tử trên toàn thế giới.